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消費維權零距離,促進ODR企業穩步發展

發布時間:2020-12-14 來源:區市場監督管理局 字體大小:


2020年12月11日上午,湖南省市場監管局消費權益保護處處長汪霖、副處長胡斌來到位于開福區的老百姓大藥房集團總部進行調研。市市場監管局局副局長耿良安、市市場監管局消費權益保護處處長黃碩、區市場監管局副局長胡建軍陪同。

調研過程中,汪霖一行重點了解了企業400熱線客戶服務中心運營情況及企業處理消費投訴的機制及流程。調研會上,汪霖高度肯定了區市場監管局在ODR企業推進方面的工作,同時提出,老百姓大藥房作為全國藥品零售連鎖品牌企業,重視消費者訴求,積極落實企業主體責任,為消費維權、社會共治做出了不小的貢獻,促進了自身的發展。她表示,老百姓大藥房作為我省重點發展的ODR企業,希望能夠繼續完善相關的工作,在后續的實踐中對企業客服流程和ODR流程的銜接要根據具體情況適時調整,進一步建立健全企業消費投訴處理機制,為我省消費權益保護樹立企業標桿。




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